联系我们 - PG 赏金女王爆分平台

多渠道联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，以确保不同偏好的用户都能获得便捷的支持。以下信息均为平台官方联系方式，请勿轻信其他渠道声称代表 PG 赏金女王爆分平台的人员。所有官方沟通记录均会存档，用于服务质量监控与问题回溯。

• 电子邮件支持： 主邮箱 [email protected]（24 小时内回复）；紧急事务请发送至 [email protected]（2 小时内响应）。
• 在线客服系统： 访问 push.pgsouz.com 页面右下角的「在线气泡」图标，即可启动实时聊天。工作时间内平均响应等待时间低于 3 分钟。
• 电话支持： +86 400-8820-517（工作日 9:00 - 21:00）。由于电话线路繁忙，建议非紧急问题优先使用在线工单系统。
• 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受商务信函，不接待上门咨询）。

提示：为了加快问题处理速度，在发送邮件或提交工单时，请务必在标题中注明【账号问题】、【支付问题】、【技术故障】、【商务合作】或【其他】。并在正文中附上您的注册邮箱、客户端版本号以及问题发生的具体时间点。

工作时间与服务承诺

平台支持团队实行两班轮换制度，核心服务时间为每日 8:00 至次日凌晨 2:00（北京时间），全年无休。在非核心服务时段内，您仍可提交工单或发送邮件，系统会自动创建服务请求，并在下一个工作时段开始时按照队列顺序优先处理积压请求。

我们对外公开的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询工单首次响应时间不超过 4 个工作时；涉及账号安全或资金异常的工单，响应时间缩短至 1 个工作时内，并在 48 小时内给出最终调查结论；客户端崩溃或无法启动的技术问题，技术支持团队会远程协助排查，直至问题解决或确认非平台软件导致。我们承诺，任何已确认的平台缺陷导致的损失，将依据用户协议进行等价补偿。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误路由的请求将导致处理时间延长约 1-2 个工作日。以下指引涵盖平台运营的各个主要业务线。

• 账号与安全部门： 负责账号被盗申诉、实名认证变更、异地登录异常锁定。若您的账号出现非本人操作的对局记录，请立即发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「账号异常」。该部门 7x24 小时监控风险行为。
• 付费与结算部门： 处理版本订阅购买失败、自动续费扣款争议、退款申请以及发票开具事宜。联系邮箱为 [email protected]。注意：退款申请需在购买之日起 7 日内提出，且账号下无未消耗的虚拟币。
• 技术研发与故障报告： 当您遇到客户端闪退、界面错乱、数据不同步等 bug 时，请通过 [email protected] 提交详细报告。报告需包含设备型号、操作系统版本、错误日志截图以及复现步骤。提交有效 bug 报告的用户，经核实后可获得 7 天专业版体验权限。
• 内容与合作部门： 如果您是内容创作者，希望撰写赏金女王相关攻略；或是媒体平台，希望进行联合推广，请联系 [email protected]。我们欢迎高质量的内容合作，并可为优质创作者提供专属的推广码与数据支持。
• 游戏策略咨询（仅限专业版用户）： 专业版用户享有专属的策略分析师对接服务。您可以直接在客户端内发起会话，或通过注册邮箱发送邮件至 [email protected]，分析师将在 2 个工作日内针对您的对局数据提供深度复盘报告。

常见问题与快速解答

我们整理了一些在联系支持团队前即可自助解决的常见问题，希望能为您节省宝贵时间。若以下列表未能覆盖您的问题，请再通过上述渠道联系我们。

• 如何找回遗失的账号密码？ 在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若您同时遗忘了注册邮箱，请使用注册时的手机号发送短信「找回账号」至 400-8820-517，系统将自动回执账号提示信息。
• 客户端提示「激活码无效」如何解决？ 首先确认激活码是否已过期。新人体验版的激活码有效期为 30 天。若在有效期内仍提示无效，请检查是否在复制时包含了空格。若仍无法解决，请将激活码截图发送至技术支持邮箱。
• 如何申请开具消费发票？ 平台支持开具增值税普通发票（电子版）。请在「用户中心」-「发票管理」中填写开票信息，我们将在 5 个工作日内将电子发票发送至您的注册邮箱。累计消费满 1000 元可申请纸质发票邮寄。
• 对局数据是否有公开的 API 接口？ 目前平台暂未开放公开 API，但专业版用户可以通过客户端内的「数据导出」功能获取自己的全部对局 CSV 数据。如果您有科研或学术合作需求，请直接联系内容与合作部门。